REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatnění odpovědnosti za vady služeb a zboží (dárkových poukazů) poskytovaných prostřednictvím webových stránek lasergamechrudim.cz. Prodávajícím a provozovatelem je:

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Odstoupení od smlouvy

• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (online rezervace) do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
• Vzhledem k povaze poskytované služby (rezervace na konkrétní termín) souhlasí zákazník při odeslání objednávky s tím, že pokud dojde k poskytnutí služby (odehrání hry) před uplynutím lhůty pro odstoupení, zaniká právo na odstoupení od smlouvy okamžikem úplného poskytnutí služby (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
• U dárkového poukazu se jedná o digitální obsah dodávaný neprodleně po platbě. Odesláním objednávky zákazník výslovně souhlasí s dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení, a tím pozbývá práva na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
• Do doby poskytnutí služby / dodání poukazu lze od smlouvy odstoupit e-mailem na [email protected]. Podmínky bezplatného zrušení rezervace do 24 hodin před termínem upravuje čl. 6.1 obchodních podmínek.

3. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že poskytovaná služba a dárkový poukaz odpovídají uzavřené smlouvě, tedy zejména že mají vlastnosti, které si strany ujednaly, a jsou poskytnuty v ujednaném rozsahu a kvalitě.

• Vadné herní vybavení (nefunkční laserová puška, vesta se senzory apod.) — zákazník má právo na okamžitou nápravu (výměnu vybavení) přímo v provozovně, případně na přiměřenou slevu z ceny, pokud náprava není možná.
• Nedoručený nebo nefunkční kód dárkového poukazu — zákazník má právo na bezplatné opětovné zaslání nebo na vrácení ceny, není-li náprava možná.
• Nárok na vrácení ceny nebo slevu nevzniká, pokud si zákazník poskytnutí služby zkrátí či ukončí z vlastního rozhodnutí, nebo v důsledku porušení provozního řádu arény.

4. Postup uplatnění reklamace

• Vady herního vybavení nebo jiné nedostatky při poskytnutí služby je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději v den poskytnutí služby — přímo v provozovně u obsluhy arény, nebo následně e-mailem.
• Reklamaci dárkového poukazu (nedoručení, nefunkční kód) lze uplatnit e-mailem na [email protected], a to nejpozději do 30 dnů od objednávky.
• Reklamace musí obsahovat: jméno a kontakt zákazníka, popis vady, datum a čas rezervace nebo číslo objednávky/poukazu, a preferovaný způsob vyřízení.
• Prodávající vydá zákazníkovi při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje.

5. Vyřízení reklamace

• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
• O vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem, případně telefonicky.
• Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
• V případě uznané reklamace, kdy nelze zajistit nápravu jinak, bude zákazníkovi vrácena odpovídající částka stejným způsobem, jakým byla platba přijata, do 14 dnů od uznání reklamace.

6. Mimosoudní řešení sporů

Dojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na:

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Reklamace plateb

Reklamace týkající se online platby kartou (nesprávně stažená částka, chyba platební brány) řeší přímo poskytovatel platební brány: